Barnes & Noble продолжает расти
Американская сеть Barns & Noble, справившая 136-летие, не сдает свои лидирующие позиции. Успех компании и причина ее роста – во многом заслуга Джеймса Донта, а также пример коллегам, как грамотное управление может решить серьезные проблемы, ведь многое зависит от личности. Джеймс Донт, ранее возглавлявший книжную сеть Waterstones в Великобритании, в 2019 году был назначен генеральным директором Barns & Noble. Одной из его инноваций стал отказ взимать с издателей плату за продвижение их книг в магазинах сети.
«Вы должны выложить стопки разрекламированных книг в самых заметных местах магазина и продавать их так, будто это святое писание какого-то нового спасительного вероучения. Эти продвигаемые книги — первое, что вы видите, когда проходите мимо витрины. Они приветствуют вас, когда вы переступаете порог магазина. Но теперь сотрудники контролируют свои собственные магазины. Сейчас команда ассортиментщиков небольшая, и выбор книг отдан на откуп самим магазинам. Каждый магазин управляется местной командой, и при приеме на работу мы учитываем знание местных особенностей и начитанность соискателей», — считает он. Каждый член команды любого книжного сети является экспертом, способным внести позитивный вклад в ассортиментную политику и в диалог с покупателем.
Безусловно, Джеймс Донт любит книги, и в этом заключается успех его управления. Что еще более удивительно, он позволил людям, работающим в магазинах, принимать эти решения. Так, в Waterstones новая стратегия снизила возврат непроданных книг издательствам до нуля. 97% книг, выставленных на полки, находили своих покупателей.
На II Международной конференции «Мировая книжная индустрия в новых реалиях: новые технологии, новые вызовы, новые перспективы», прошедшей в Москве в сентябре 2021 года, Джеймс Донт выступал с докладом. Он поделился с российскими коллегами мерами, которые принимают Barns & Nole и Watersones, чтобы преодолеть постковидный кризис 2020 года: «Большинство магазинов в США и Великобритании было закрыто, наши покупатели перешли в онлайн, поэтому нам надо было расширить наши онлайн-операции мгновенно. Наступила радостная для нас ситуация: люди стали покупать книги гораздо больше, чем раньше, читать книги взахлеб. Возможность подключить молодых людей приводит к невероятному увеличению продаж, это очень позитивный тренд. Я думаю, что подростки (особенно в России) не повернуться спиной к книге — есть национальные и семейные традиции, мы должны сделать все, чтобы наши молодые люди полюбили книгу».
Джеймс Донт видел в сохранении книжных магазинов основное условие для стабильной работы всей отрасли во время пандемии и локдауна. Сеть Waterstones планировала «продолжать торговать в обычном режиме», несмотря на все ограничения, а сам Донт настаивал, чтобы книжные магазины были приравнены к социально значимым объектам и избежали принудительного закрытия. Во время локдауна сеть Barnes & Noble была вынуждена закрыть несколько магазинов в местах, где был введен карантин, однако сохранила персонал.
«Я по-прежнему убежден, что покупатели готовы заплатить больше, если их устраивает «покупательский опыт» в конечной точке ритейла: привлекательность магазина, его оформление, уровень сервиса. Собственно, эта наша убежденность трансформируется в политику сети. Более того, в каждой точке своя политика ценообразования. В престижных районах, где живет образованное и состоятельное население, мы не дисконтируем книги, в то время как в районах, где уровень жизни ниже, мы предлагаем покупателям серьезные скидки», — отмечал Джеймс Донт в интервью «КИ».
